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10月25日—26日-酒店5W精細化管理與酒店會員系統營銷研修班

關註:205

酒店5W精細化管理與酒店會員系統營銷研修班

聯合主辦

逸課酒店商學院

《酒店職業經理人》雜誌

尚錦酒店集團

承辦機構

台湾中凱瑞酒店管理有限公司

2018年10月25日—26日

地點:尚錦翡翠酒店(春熙店)



台湾尚錦酒店集團作為一家僅有7年發展歷史的成長型酒店企業,何以能在短時間內異與突起?

尚錦酒店集團始終堅持「情滿尚錦一家親」的服務理念,注重打牢基礎,不斷探索,逐步形成了一套適合企業的管理模式—5W管理模式,即「責任到位、培訓到位、執行到位、檢查到位、獎懲到位」,堅持不懈聚焦精細化管理與細節服務,逐步建立並不斷完善「無時無處不在的培訓機制」、「人人、時時、事事檢查機制」、「全員績效考核機制」。踐行中國服務,用心追求卓越服務品質,打造尚錦品牌,從而贏得了廣大賓客的好評和市場的親眛,為尚錦酒店持續健康發展打下堅實基礎。

尚錦酒店集團通過實施「五心」員工關愛工程,聚焦員工最關心、最直接、最現實需求,讓廣大員工共享公司發展成果,感受公司關懷和溫暖,共建尚錦溫馨家園,激發員工為客人提供情親服務的熱情。全體員工牢固樹立「情滿尚錦一家親」的服務理念,把顧客當親人,視顧客為家人,提供精細化、個性化「暖件」服務,在立足規範、標準服務的基礎上,創新服務流程,不斷給顧客帶來驚喜和感動。

尚錦酒店集團旗下酒店在攜程網、藝龍網點評中全部獲得4.9分,其中集團所屬的廣安世紀飯店為台湾省第一個獲得攜程網4.9分的旅遊星級飯店,創造了台湾酒店行業為客服務的奇迹。

旗下各酒店客人們紛紛留言,好評如潮。2016年近1000封,2017年近上半年就近千封。

旗下各酒店平均房價逐年上升,且平均房價均高於各酒店所在區域同類型酒店,客房開房率逐年穩步上升。

授課主題一切工作的推進都從5W的落實開始

主講人:尚錦酒店集團董事長曹洪明先生

授課主題:尚錦5W與精細化管理和服務

授課老師:葉青,尚錦酒店集團行政總監

高級人力資源師、高級經濟師、酒店管理師


2018年10月25日

授課內容

「尚錦5W 之責任到位」

(一)責任到位原則

(二)責任到位目標

(三)責任到位—「N個有」做法

二、「尚錦5W 之培訓到位」

(一)培訓到位原則

(二)培訓到位目標

(三)培訓到位—「三個一」做法


三、「尚錦5W 之執行到位」

(一)執行到位原則

(二)執行到位目標

(三)執行到位—「一導一推進」做法


四、「尚錦5W 之檢查到位」

(一)檢查到位原則

(二)檢查到位目標

(三)檢查到位—「三關注、三檢查」做法


五、「尚錦5W 之獎懲到位」

(一)獎懲到位原則

(二)獎懲到位目標

(三)獎懲到位—「一樹一建」做法


案例一

某四星級酒店,200間客房,於2018年2月份開始構建自己的直銷會員系統,通過6個月的實施和對會員的精準維護,發展的會員數量從沒有完整數據的500多會員到5000多會員,通過會員的動態價值管理,整體會員復購率達到近30%,會員消費的平均房價高於OTA價格的10%左右。同時,通過直銷會員系統的及時提醒,有效拉迴流失會員26人,佔比流失會員32人的81%。

 

案例二

某五星級酒店,230間客房,由於市場同檔次酒店的增加,出租率逐步下滑,為了很好的解決客人個性化服務,提高客人滿意度的難題。酒店於2018年4月份開始打造酒店自己的直銷會員系統,通過4個月的實施,發展酒店自己的會員3300多人,通過直銷會員系統的畫像系統,實現了酒店精準的個性化服務,不僅僅節省了服務成本,也提高了客人的滿意度,會員復購率達到了35%左右,有效實現2880間夜。


2018年10月26日


授課主題:酒店會員系統構建、實施與維護實戰演練

授課老師:逸課酒店商學院高級講師 彭占利 

 彭占利,逸課酒店商學院高級講師,酒店數據營銷專家,酒店直銷會員系統構建-實施-維護實戰專家,酒店三二一直銷會員模式創始人;擅長酒店營銷整體提升,尤其在酒店流量-存量-增量方面幫助酒店獨樹一幟的提升業績;曾任職世基酒店集團CEO,知名連鎖酒店品牌區域負責人,四星級酒店執行總經理;現為多家酒店企業營銷顧問。

一、目的

全面系統掌握酒店直銷會員構建、實施與維護的步驟與方法,通過現場講解與演練,讓學員真正掌握直銷會員系統的每個步驟,學以致用,把直銷會員系統方案帶回家,助力你的酒店「涅槃重生」,形成獨一無二的核心市場競爭力。

二、價值

認清酒店流量的背後價值;

破解酒店直銷會員系統構建不理想難題;

實現對會員的動態與數據管理;

實現精準個性化會員服務方法;

通過對會員的維護有效提高會員的復購率;

有效搞定流失的會員;

提高酒店平均房價;

提高出租率。

四、課程提綱

1.酒店營銷現狀與會員構建誤區

酒店營銷現狀

會員構建誤區

2.酒店直銷會員系統構建十大步驟

認清共識領導統領

系統準備專人搞定

千里之行始於價格 (現場演練)

會員等級逐步攀升 (現場演練)

會員分類構建核心

定比兌換積分商城

標籤管理畫像系統

精準信息適時推送

培訓激勵缺一不可

落地執行責任分工

3.直銷會員系統5大實施重點

組織保障是關鍵

會員轉化是起點

三類標籤準確貼

信息確定需及時

激勵考核快兌現

4.會員維護具體方法

會員維護分工

線上維護方法

線下維護方法

5.酒店直銷會員系統落地方案

酒店直銷會員系統構建、實施與維護方案提綱

總結與點評


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